Acordo de cooperação técnica celebrado entre o Procon (Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor) de Dourados e a Claro S.A. prevê que a empresa disponha de um totem na sede do órgão para atendimento alternativo e direto às demandas da população com vínculos contratuais visando proporcionar maior harmonização das relações de consumo.

Ao Procon, caberá ceder o espaço físico para instalação do totem de atendimento, cujo uso exclusivo é para acesso ao canal da Claro que presta atendimento direto ao consumidor. O órgão público deverá intervir no atendimento, sempre que se fizer necessário, ou quando requisitado pelo consumidor, buscando dirimir conflitos que porventura possam surgir.

No caso da concessionária de telefonia móvel, fixa, banda larga e TV por assinatura, é dever atender as demandas consumeristas trazidas pelos consumidores presentes no Procon de Dourados no intuito de avaliar sua procedência ou não, bem como tomar as providências cabíveis, quando for o caso, a fim de solucioná-las, bem como responsabilizar-se pela disponibilização de equipamentos e materiais necessários ao atendimento.

Assinado no dia 30 de agosto deste ano e com vigência de 12 meses a partir de então, o Termo de Cooperação não acarretará ônus financeiro aos signatários nem importa transferência de recursos financeiros entre os partícipes para a execução.

“Os serviços decorrentes do presente Termo serão prestados em regime de cooperação mútua, não cabendo aos partícipes quaisquer remunerações pelos mesmos”, detalha o documento publicado na edição desta quinta-feira (23) do Diário Oficial do Município.